记者 | 冯赛琪（实习）

近日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了2021年第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司19643件，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件，占投诉总量的58.21%，较第一季度都有所增长。

银保监会消费者权益保护局表示，保险消费投诉环比增长较快，人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一。

今年二季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12922件，占财产保险公司投诉总量的65.78%；销售纠纷投诉3776件，占比19.22%。其中，人保财险投诉量7378件，其在今年第一季度中，已经排名财产保险投诉量第一名，第二季度投诉量不降反增，且环比增长110.38%，相比一季度投诉量翻了一番。

不仅如此，人保财险还拿到了两个第一，即机动车辆保险纠纷投诉量和保证保险纠纷投诉量第一。机动车辆保险是二季度财产保险公司投诉最多的险种，《通报》指出，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10986件，占财产保险公司投诉总量的55.93%；保证保险纠纷投诉4303件，占比21.91%。

此外，今年二季度，普通人寿保险是人身保险公司投诉最多的险种，共有10563件投诉，占人身保险公司投诉总量的38.60%；疾病保险纠纷投诉共5648件，占比20.64%。在普通人寿保险纠纷投诉量以及疾病保险纠纷投诉量上，平安人寿位列第一。

在财产保险公司亿元保费投诉量方面，中位数6.24件/亿元，阳光信保、安心财险的投诉量位列前两位。在财产保险公司万张保单投诉量方面，中位数0.54件/万张，太平科技保险、阳光农险的投诉量位列前两位。

人身保险公司亿元保费投诉量中位数3.10件/亿元，万张保单投诉量中位数0.34件/万张，万人次投诉量中位数0.10件/万人次。华汇人寿在上述三项投诉量均排名第一。