吴昕丽 张明明

党史学习教育开展以来，农行辽宁分行将大力实施“服务升温工程”作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，秉持“把网点打造成有温度的金融服务场所”的理念，紧紧围绕“环境升温、服务升温、品牌升温”工作目标，迅速行动、扎实推进。该行结合实际，研究制定了《中国农业银行辽宁省分行2021年度“服务升温工程”活动方案》，周密部署落实全行网点服务升温整体工作，明确了详细的工作清单，逐项推动落实，同时认真梳理金融“服务升温工程”工作任务，制定考核指标；召开“网点服务升温工程”启动大会，明确活动总体思路和目标任务；下发了《关于征集网点升温服务品牌及标语的通知》，在全行开展网点服务品牌和标语征集活动，鼓励全行员工集思广益，为打造全行网点服务品牌建言献策，截至目前，共征集品牌名称35条，活动标语37 条，掀起了“人人参与，人人谋划”的活动热潮；通过省分行经管网“网点转型”专栏、微信群等内部宣传载体，刊载全辖各营业网点的优秀服务案例，供各行交流学习。全辖各分支机构纷纷组织开展了形式多样的服务升温活动。

鞍山立山支行举办“小小银行家”金融知识讲堂。此次活动共有51名学生代表参加，通过集体参观、知识讲解、案例分析、互动游戏等方式，让学生们树立正确的消费观、金钱观。工作人员为学生们讲述了“金钱的由来”、“钱的来龙去脉”等金融知识，再用知识问答、模拟真实案例场景等形式巩固孩子们的学习成果，调动了孩子们对金融知识学习的热情。

丹东东港开发区支行开展黄金“4分钟”抢救知识培训，邀请东港市红十字会及东港市中心医院等机构对员工进行应急救护知识培训。培训老师从应急救护的重要性入手，讲解与演示并重，理论与操作结合，详细耐心地讲解了心脏复苏和人工呼吸等方面的急救知识。并用人体模具为大家演示急救步骤和操作手法，同时结合实际工作中的案例手把手向大家传授急救手法和注意事项，对培训人员出现的错误动作进行细心的指正与解说。参加培训的员工说：“这样的培训非常实用，在遇到紧急、突发情况时，懂得了如何开展救助，为抢救生命获得了宝贵的黄金时间。”通过此次培训，员工们掌握了一定的急救知识和技能，在日常工作中能更好地为客户服务。

盘锦大洼支行开展“爱心衣物捐赠”，员工们自发将闲置衣物洗净、整理，送至支行综合管理部，综合管理部对接收到的衣物进行逐件挑选、消毒、打包装箱，并将200余件爱心衣物统一送至大洼区残疾人联合会。

葫芦岛兴城支行想客户之所想，急客户之所急。一位客户的母亲因患癌症住院，急需提前支取定期存款，但其母亲忘记密码，由于存款介质为定期北京农行一本通，辽宁省内无法办理挂失业务，加之其母亲身体状况无法亲自到银行办理业务。客户急匆匆从北京网点回来，希望得到农行的帮助。了解到该客户的实际困难之后，内勤行长立即联系网点负责人及支行运营财会部经理，经与农行北京分行某网点沟通后，按照北京分行业务要求，营业部网点负责人及运营财会部经理亲自到兴城市人民医院看望老人，核实情况，签署授权书及核实报告，协助完成了亲见客户流程并将相关资料传给北京分行，帮助客户解了燃眉之急，得到客户的感谢与肯定。