生活中，一辆重约1.5吨的家用轿车不稀奇，那么2吨重的“硬币山”你见过吗？

5月18日上午十点半，成都银行西御支行迎来了重量约1.3吨的硬币。成都银行西御支行营业室储蓄主管梁昕介绍，当初客户来咨询兑换硬币业务时还以为就是平常，但当晓得可能有四五十万元硬币的时候，确实有点让人咋舌。据了解，加上前两天陆续送来兑换的硬币，前前后后几天时间内，这位客户足足送来了2吨的“硬币山”！

这些硬币从何而来？银行将如何处理？一起来看看。

（工作人员将硬币从面包车中搬出）

现场直击，2吨硬币如何清点

“临时封包存兑协议”迎来最重磅业务

运来这些硬币的人，是成都市民余先生。记者了解，余先生在海霸王市场从事塑料袋批发零售行业，至今已有六七年。“这些硬币基本都是从下游客户哪里收取的。”起初收到硬币时，余先生也是不以为意，可谁知道硬币越收越多，越存越多，余先生才引起了重视。“这么多的硬币，找小的银行网点肯定不好处理，也给别人添麻烦，经过打听，知道成都银行可以解决这个问题，便过来咨询办理了。”

据了解，这是余先生运送过来的第三批硬币，前两次总共运送了20袋硬币，总价值10万元。这一批次的数量超过了前两次的总和，共有33袋，预估价值16.5万元。三次加起来，硬币总重量超2吨。

（银行工作人员清点硬币袋数）

在现场，余先生与成都银行签订现金封包收款协议后，由押款车将硬币运往现金清分中心进行处理。笔者在经过登记后，在现金清分中心直击硬币清分工作。现场三个工作人员正在对这批硬币进行清点。他们对硬币进行挑残后，将其放到硬币清分包装机中进行分类、挑版别，最后由机器按照每卷50枚硬币的标准进行自动包装。“这些硬币预计在周五之前可以完成清点。”成都银行总行现金清分中心工作人员说。

（银行工作人员与押运员办理交接）

据中国人民银行成都分行营业管理部相关工作人员介绍，以前遇到这种情况，银行柜台需要花费大量人力为客户当面清点现金，耗时耗力，还影响其他客户办理业务。2019年起，成都市进行了现金“临时封包存兑协议”试点，从去年开始全面推行。“保障现金服务，贴心为民解困，是金融机构职责所在。今年，人民银行将优化现金服务作为落实‘我为群众办实事’的具体实践，引导在蓉银行机构优化对包括老年人、零钞用户、残损币集中兑换用户在内的特殊客户群体的金融服务，坚持现金服务为民，努力为群众提供暖心服务，切实建设和谐的现金流通和服务环境。”中国人民银行成都分行营业管理部的工作人员介绍到。

（银行工作人员进行硬币清分工作）

（18号完成清分的硬币）

“临时封包存兑协议”是指客户需要集中办理大量现金存款时，营业机构无法即时或当面清点现金的情况下，在征得客户同意后对现金临时封包、事后清点入账。全过程都在监控下进行，等清分中心清点好这批硬币后，银行会通知客户，在客户无异议之后，通过柜台给客户上帐或兑换。

此次余先生的存款业务，也是从2019年成都进行“临时封包存兑协议”试点后，单笔金额最高的一次。对于此次业务的办理，余先生也是十分满意，“本来以为是件麻烦事，没想到这么快就能处理好。”

“亲民、便民、惠民”

成都银行服务至上惠民生

余先生的2吨“硬币山”清理，是成都银行坚持“亲民、便民，惠民”，推进全行网点优质服务，落实人民银行硬币自循环长效机制众多案例中的一个个案。

近年来，随着电子支付的普及，人们对现金尤其是硬币的使用需求越来越少。对于有硬币存兑需求的客户，成都银行通过“临时封包存兑”，为市民做好硬币兑换工作，不仅解决了大量硬币兑换的难题，又不影响网点的正常营业，充分保障了所有客户的业务办理需求。

作为四川省首家上市银行，成都银行秉承“服务地方经济，服务小微企业，服务城乡居民”的市场定位，坚持“亲民、便民、惠民”理念，坚持“以人为本、服务至上、社会责任”的工作宗旨，在全行网点大力推行优质服务，以保障客户合法权益为着力点，不断提高服务质量和水平，持续深耕社会保障卡办理、代发工资、代收煤气水电费、学费代收等与市民生活息息相关的基础金融业务。

此外成都银行大力推进“E城通”多功能跨渠道便民服务平台，持续深化扩大便民服务平台覆盖领域，该平台不仅支持账户查询、转账汇款、理财产品购买等7项银行传统金融服务，同时支持20余项便民金融服务，广大市民可7*24小时登陆该平台办理公交次卡充值、天府通电子钱包充值、IC电卡充值等多种便民业务。

目前，“E城通”已在超过180个营业大厅、80余个自助银行和20个地铁站内自助区、近500个小区和近300家连锁超市完成“E城通”平台终端布放，覆盖近50万户居民，惠及人群达130万，为市民提供全覆盖和全天候的金融便民服务，有力践行普惠金融理念。

程航轩