认错就行了！永辉超市董秘一句话为何惹了众怒？

来源：董秘学苑

原创 六月雪

4月13日，永辉超市董秘火了一把，公司还因此上了微博热搜，原因则是接受媒体采访时的一段回复。

4月8日，人民网福建曾发布一则《永辉超市一季度15批次食品抽检不合格》的新闻，这本是一则过去的报道。

但是4月12日，中国证券报记者又就此事对公司进行了采访，据中国证券报报道，永辉超市董秘张经仪接受中国证券报记者采访时表示，15个批次的品种很少，要看总数占比。他向记者指出：“永辉超市每天自测量达3000多批次，一个季度90天、基本上近30万次的检测中，出现15批次的不合格，你说多不多？当然我们自己也有问题，自测的3000多批不可能把所有的商品都检测到。”

就这一段回复引发了新的舆论危机，还冲上了热搜。

首先不管一边倒的骂声是否理性，至少因为董秘回复媒体的内容，新的舆情产生了是个事实。

回过头来再看董秘回复的那些话语，其实本质想释放的意思是公司每天都按照一定比例进行检测，但是量太大不可能面面俱到，出现了个别的很正常。

“15个批次的品种很少”——不该下判断。

“出现15批次的不合格，你说多不多？”——不该反问

“不可能把所有的商品都检测到。”——虽然是事实，但是也没必要说。

以上三句为敏感词，因为媒体呈现出来的是文字版本，并没有董秘的说话口气，看到这三句敏感词，很多投资者或者网友就会很容易脑补出颐指气使、傲慢的董秘形象，加快了舆论的铺开，加上永辉超市本来就是面对广大消费群体。

虽然这是个个别事件，但是反应在董秘接受媒体采访时存在的一个问题，或者和投资者交流时存在的误会，就是喜欢去解释，认为解释有用。

当公司的确犯错时，不管这个错误是大是小，不管公司是大是小，首先明确的是“认错”，接下来要回复的内容是“认真整改”，投资者并不想看到你太多的解释，这就和你面对你正在生气的女朋友一样，别解释认错就对了。

我们什么时候需要解释，那就是解释起作用的时候，主要是面临监管层要做出处罚时，解释一下，可能会轻罚甚至不罚，如果这些解释本身也没有作用，干脆就不解释了。

不要公司以为，要市场以为。所以为何说，董秘的工作难做，其中有一点就是因为其对接的是广大市场投资者和媒体，这两个群体很容易产生舆论危机，稍微一句话不慎就可能影响公司形象，其实我们充分相信，董秘张经仪本意只是想说明公司也在认真负责地做检测，只是话语的表述方式不对。

资料显示，张经仪，男，1959年2月出生，研究生，中共党员，高级经济师。曾任上海三爱富新材料股份有限公司教育科副科长、党委办公室主任、董事会秘书，上海涂料公司董事，常熟三爱富氟化工有限公司董事会秘书、常熟三爱富中昊新材料有限公司董事会秘书，上海富诺林精细化学品有限公司董事，内蒙古三爱富氟化工有限公司董事长。2009年8月至今担任永辉超市股份有限公司董事会秘书，2019年薪酬396万元，持有公司股份410万股，约合市值2631万元。