“上午十点已经好友第7名了,嘿嘿。”每天上午,黄谐日常巡检后,都会看一眼微信运动的步数排名。他最开心的就是上榜前三,用他的话来说:“很多事情我们坚持在做,业主并不能时时查看到,但他们看到我的微信运动步数,就会很安心,也有了意义。”
工程班长这个职位,大多数人认为需要的是纯“手艺”,但其实,他们要依靠“双脚”走更多的路。
在负责住宅项目时,有一位住户是专业的电工老师傅,他给黄谐留下了深刻印象。尽管对方对电力系统非常了解,但自己家里的总开关老是跳闸却一直检查不出原由。黄谐听说以后,第一时间到现场和老师傅一起又检查了很多遍,但依旧没找到问题所在。
黄谐估算了所有可能,多次往返资料库和业主家,用翻找到的房子平面图和电路图走线逐一比对、逐个击破,最终找到松动的线路。后来黄谐还是会定期去老师傅家检查用电情况,每次去他都习惯在小区园林里先走一圈再上楼,问其原因,黄谐笑着说:“这样能顺便巡查其他地方,一举两得。”
黄谐如今负责的商办写字楼项目,在前期承接查验时他便进入项目,一一跟进工程细节。当时条件艰苦,工作事项比较多,同一项工作也会需要跑好几次,但是他一直认为“现在自己多走几步,日后业主就可以少走几步,美好也会早到一步”。如今,写字楼已经开业,然而黄谐一如既往的踏实肯干,无论是日常工作沟通,还是亲自上手操作,黄谐都处理的非常快。
朝阳下,处东风路“咽喉”位置的越秀城市广场总是率先苏醒,迎接城市中辛劳的人们。越秀城市广场环境经理石社京也会提前来到自己的办公场所,开始一天的“行走”。
石社京进入越秀服务已近二十年,起初他只是一位秩序员,那时还没有“扫楼”这个词,但他已经开始坚持每天一层一层巡查。过去他都会用手表计时,确保在规定时间内走完全程。后来熟练了,手机能更新运动步数后,他精确控制在八千步之内走完全程,并检查好天台和地下室,快速高效把控现场品质。
成为环境经理后,石社京仍继续坚持每日的“扫楼”习惯,用细心检查每一个项目角落,用脚步丈量每一个服务细节。
在日常巡查中他发现,车场出口的路面小方块瓷砖经常松动,维护人员多次进行修理加固,但无奈每次都是修好不久又打回原形,收效甚微。这个事情一直困扰在石社京心中,如何才能守护园区的顺畅便捷出行呢?
功夫不负有心人,后来听说市政道路要全面焕新的消息,石社京立刻主动协助项目经理与市政部门沟通,前前后后多次奔走,终于争取到路面维修焕新的机会,将原先的小瓷砖换成了沥青。为了不影响车场白天的出入,石社京将修缮时间安排在晚上进行,更连续多晚一直留守现场跟进和协助,确保工程顺利推进。石社京说,要将自己走过的每一步路,都换成客户出入的坦途,这样他走的每一步就是有价值的。
“随风奔跑自由是方向……”
《奔跑》是李姗姗很喜欢的一首歌,尽管渴望随风奔跑,但在日常工作中,她却给自己定下了一个“不要跑”的约定。
案场客服是准业主与物业之间的第一层接触,李姗姗始终牢记,得体的仪态和适当的速度是让准业主感受到舒心的第一准则。
在热火朝天的案场,李姗姗的工作之一就是将一份份代表美好寄托的礼品送到准业主手上。五分钟,是她总结的最佳速度阈值——能够从仓库快速找到礼品,而后返回送给准业主,并送上一个温暖的微笑。
刚开始做这件事时,她会选择一次拿好几份礼品,减少往返的路程。但渐渐地她发现,这样可能给不了准业主最好的感官体验。
总结经验后,李姗姗更愿意多跑几趟,把每一趟取送都当成一次量身定制的惊喜放送,她也时常打趣自己是“送福使者”。
遇到开盘大节点,李珊珊会尤其忙碌,但她仍希望这样的日子更多些,只因准业主那些开怀的笑声,让她有一种油然而生的骄傲和被认可的满足感。
最近,她在学习使用各类高阶办公软件,以便职业道路有更好的发展。在采访结束时,她展示着她的招牌笑容,说:“我会更加努力,为客户尽心服务!”
他们的每一步,都是一种领悟
越秀服务人在不断前行
美好生活也在不断前行
致敬向前的力量
越秀服务继续与您一起步履不停
以美好人居生活先行者的姿态
昂首阔步走出下一个30年的通途
30有你,与有荣焉
我们下期再见