数字化趋势下，以数据作为关键生产要素的经济形态，正在成为全球增长与科技进步的新引擎。国内商超龙头永辉超市近年来也在持续加码用户数字化，为消费者创造线上线下相融合的购物体验。

财报数据显示，截至 2020年12月31日，“永辉生活”会员数已突破 4933万户。2020年，“永辉生活”新增总注册用户2830万户，同比提升250%；年底月活数1861万户，同比增长268%。

在零售行业，消费者决策的无序化和碎片化，一直是困扰企业开展消费者运营最大的挑战。但近年来，伴随着数字技术的升级，越来越多零售企业正在通过用户数字化深度分析用户行为，提高用户运营能力。

以永辉超市为例，截至2020年底，永辉超市已有1000家线下门店与线上购物平台“永辉生活”打通。通过搭建全渠道用户权益及会员运营体系，建立用户数据中心，永辉超市洞察消费者需求、精准营销的能力显著提升。以“永辉生活”为核心阵地，永辉超市正加速运用门店禀赋稳步推进用户数字化，赋能精准投放、优化营销投入。

“永辉生活”的亮眼表现也直接带动了永辉超市线上销售额的增长。财报显示，2020年，永辉超市线上销售额实现了百亿规模的新突破，达104.5亿元，同比增长198%，占主营收入比重提升至10%。

2020年是风云变幻的一年，新冠疫情加速了用户线上购物心智的养成，越来越多消费者的购物习惯由线下转向线上。受此影响，永辉超市线上业务占比逐渐增大，已经成为公司新的业绩增长来源。伴随着用户数字化运营的稳步推进，永辉超市线上业务有望持续放量。