疫情加速了用户线上购物心智的养成，越来越多消费者的购物习惯由线下转向线上。不少进行了前瞻布局的零售企业在2020年尝到了“甜头”，线上销售收入及用户数量上双双实现快速增长的永辉超市便是其中之一。

根据永辉超市2020年年报，其2020年线上销售额达104.5亿元，同比增长198%。

之所以能够在2020年实现线上业务快速的成长，一方面是由于永辉超市洞察消费发展趋势，进行了前瞻性的规划布局。2015年，永辉超市就已上线永辉生活APP，通过全渠道为用户提供便捷、安全的购物体验。线上下单，最快30分钟送达，永辉生活APP的上线，是永辉推进线上线下融合，到店+到家业务协同发展的重要一步。截至2020年12月31日，“永辉生活”会员数已突破4933万户，月活数达1861万户，同比增长268%。

另一方面，在渠道变革下，永辉超市在近年来加速全渠道业务战略转型推进，全面引进数字化运营人才，沉淀业务可复制的中台能力，加强用户、商品及仓配运营核心能力的提升，持续维持自身竞争力。

商品运营层面，永辉超市充分发挥永辉生鲜禀赋，目前线上SKU数覆盖465个生鲜品类。在仓配运营方上，永辉超市建立仓端运营及配送管理标准，完成以标准统一、数字化管理、及工具赋能为核心的“二代仓”复制，优化服务体验，大幅提升履约准时率至93%以上。而在营销方面，永辉超市重点优化APP的各黄金触点的交互体验，推进千人千面算法推荐，定期全系优化商品文描。为满足即时达/次日达/一件代发等到家业务模式需要，永辉超市还建立了线上商品管理机制，拉通线上线下营销，增加专属线上定制营销方案。

目前，零售业正从卖方市场转为买方市场，品质和服务上升到经营的主要地位，线上线下融合发展的趋势日益形成。永辉超市将持续运用门店禀赋稳步推进用户数字化，搭建全渠道用户权益及会员运营体系，建立多元化的流量渠道能力，让永辉用户和会员不仅能从“家门口的永辉”得到线下购物的丰富体验，还能从“手机里的永辉”得到线上购物的便捷优质。