“刹车失灵！”车主“大闹”展台，特斯拉质量问题再引关注

于建平

4月19日开幕的上海国际车展上，特斯拉展台首日上演的“车主维权事件”无疑成了全场的焦点。一名身穿印有“刹车失灵”和特斯拉logo字样白T恤的年轻女子，突然爬上一辆特斯拉展车车顶，不停地高喊“特斯拉刹车失灵！”瞬间吸引了数百名观众围观，随后现场视频和图片开始在网络上大量传播。

女车主的行为大约持续了5分钟，之后现场调动了大量安保人员强行将该女子控制，两名疑似工作人员的男子，直接将该女子提着手脚抬离现场，整个过程非常粗暴。而最新的消息显示，该女子因扰乱公共秩序被上海市公安局青浦分局处以行政拘留五日。

美国当地时间19日，特斯拉股价开盘大跌，盘中一度跌逾6%。截至收盘，特斯拉股价下跌3.4%，报714.63美元，市值缩水241亿美元，折合人民币约1571亿元。

无奈的极端维权事件

就目前了解的情况来看，这是又一起比较复杂的特斯拉车主维权事件。当事人就是此前在郑州维权的特斯拉车主张女士。张女士曾于2019年购买了一辆特斯拉Model3。今年2月份，张女士的父亲驾驶着该汽车在河南安阳发生了一起交通事故。

据此前相关媒体报道，张女士曾表示，事故发生时，其父亲曾猛踩刹车，但没有效果。而张女士本人在事故发生前，在等红绿灯时也曾遇到过类似情况。

张女士认为是因为“刹车失灵”故障导致了车祸，特斯拉店方表示可以提供第三方检测数据来证实车辆是否出现故障，但车主担心第三方检测数据会被店方修改，拒绝进行检测并要求退车。

张女士表示，特斯拉方面不仅不承认车辆存在质量问题，更对她不理不睬。因为事情没有得到解决，今年3月9日，张女士曾于郑州车展时对此事进行了维权，当时她将自己的Model3轿车的两侧也喷上了“刹车失灵”的字样。

车展首日女车主维权事件发生后，特斯拉公司副总裁陶琳针对此事表示：“近期的负面都是她贡献的”；“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”；“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

陶琳态度强硬的回应引发了广大车主和网友的强烈不满，认为特斯拉又在习惯性“甩锅”，同时该事件更引发了特斯拉在对待中国用户的态度以及产品质量方面的热议。新华社发文隔空质问：高管傲慢回应让人费解，谁给了特斯拉“不妥协”的底气？

事故频发的热销车

其实，车展上的女车主维权事件并不是特斯拉质量问题的个案。过去一年多时间里，有关于特斯拉“失控”、“刹车失灵”、“黑屏”、“异响”、“辅助驾驶自动开启”等问题层出不穷。

自特斯拉进入中国市场以来，一度靠着价格和科技的优势吸引了不少消费者。而自2020年特斯拉上海工厂投产后，特斯拉在产能和交付量上都有了飞速提升。国产Model 3至今已经历5次降价，起售价从最初的35.58万元降至目前的24.99万元。

伴随着价格的不断下降，产品质量问题也随之而来。自国产Model 3交付以来，北京、上海、杭州、南充、无锡、临沂、郑州、温州、广州、深圳、南昌等地发生过十余起因车辆“异常加速”或“刹车失效”引发的交通事故。

而针对这些事故，特斯拉并没有进行过反省，其官方表态大多是“因为驾驶员误操作导致”、“女性踩刹车力量弱”、“路面太滑”等，认为车辆本身并不存在缺陷。不断被曝光的质量问题明显降低了车主的信任，消费者维权事件也频频引爆舆论。但特斯拉对此并不太在意，甚至其创始人马斯克都认为，出现质量问题是产能飞速提升时的无奈情况。

中国作为全球最大的新能源汽车市场，也是特斯拉重要的利润来源。数据显示，2020年特斯拉在华总交付量达49.96万辆，同比增长约36%。虽然就当前的销量来看，特斯拉一直处在电动汽车销量的排行榜前列。但是随着国产电动汽车的全面进步，在蔚来、小鹏和理想等新势力的围剿下，在苹果、百度、小米、华为等互联网巨头相继入局的压力下，特斯拉的优势将会越来越小。

业内人士分析认为，如果特斯拉在中国快速扩张的同时不注重产品质量，缺少对中国市场和消费者起码的尊重，还保持着一贯的“强硬”和“傲慢”，早晚会得到市场给出的教训。

4月19日夜间，针对车主维权事件，特斯拉发表了一份有别于陶琳风格的官方声明，声明中表示：作为一家汽车科技企业，驾驶安全和产品质量一直是我们毫不妥协的品牌追求和基本原则；我们的初心是坚持为用户创造安心、舒适的电动出行生活，在我们的业务流程和模式中，消费者是永远的核心，我们珍惜和尊重每一份反馈，并全力以赴、尽己所能去改正、完善，我们相信只有秉承负责任的态度，持续完善客户服务，才能更好的传递优秀产品体验；对于大家看到的种种关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注，我们始终愿意全力配合国家级的第三方权威机构的全方位检测，希望通过这种方式，让特斯拉的消费者放心，争取消费者的理解和谅解；我们珍惜每一个客户，所以我们愿意公开承诺：如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚；特斯拉与客户，始终是一体的。对于客户的具体诉求，我们一定会尽己所能，给大家一个满意的答复。

但愿，这一次，特斯拉的回应是发自内心的。