唯品会VS得物“战火升级”：海淘商品真假，究竟谁说了算？

来源：时间财经

原创 陈世爱

唯品会“真假Gucci腰带”事件持续发酵。

4月8日下午，唯品会官方微博发文表示，“出于保障用户体验的考虑，我们为部分有退货诉求的用户办理了退货。4月1日和4月3日，我们分别收到了2件退货商品。4月5日，我们将这4件商品送达中国检验认证集团广东公司进行鉴定。4月7日，唯品会收到反馈，结果显示这4件商品符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。”

在此之前，3月18日，唯品会Gucci自营店举办了一场促销活动。原价2949元的光面皮复古搭扣男女腰带，优惠后仅2549元。但部分消费者购买后发现尺寸不合适，随即在得物App上进行寄售，结果却被检测显示是假货，后有消费者将其送检至优奢易拍也显示是假货。

唯品会发布前述声明的前一日，得物公司在官方微博称，对相关用户提供的Gucci腰带进行了复核。“经核查，相关用户所提供的Gucci腰带在得物鉴别结果为非正品。并称将该腰带送至多家检测平台，其中，中检送检鉴定结果：样品为伪品。”

为何同样批次的Gucci腰带产品，唯品会、得物会得出截然相反的结论？对此，时间财经分别联系唯品会、得物方面，截至发稿时间，暂未获得回复。

消费者曹女士告诉时间财经，她从上学开始就在唯品会买东西，使用了四五年，很信任唯品会一直保证的“100%正品”，每天没事都会打开逛一逛。之所以购买Gucci这款皮带，主要因为是易烊千玺同款，3月18日看到价格便宜，就买了一条。

但收到货之后，曹女士发现自己佩戴太大，给男朋友又太小，然后得物App上价格要高一些，就想在平台上卖掉。但3月29日，得物反馈曹女士寄出的皮带是假的。

据了解，卖家在得物平台上出售商品，一般会缴纳作为鉴定费的保证金。保证金是成交价乘以固定比例，大致为5%，Gucci该款皮带的保证金为150元。如果物品为真，则该笔保证金会退给卖家；若为假则扣除150元鉴定费，并将商品寄回给卖家。

曹女士告诉时间财经，刚开始她觉得是得物鉴定错了，毕竟自己之前那么长时间在唯品会购物体验都挺不错。但得物回电话说，平台是好几个专业鉴定师分别鉴定的，结果显示都是假的，并表示曹女士可以去虎扑、识货或者中检等检测平台检测。如果物品是真的，得物会赔偿保证金、鉴定费、运费等相关费用。

3月29日，曹女士给唯品会售后打电话，工作人员表示“保证正品，放心购买”。曹女士随即索要鉴定报告、发票或海关证明等文件，工作人员称“不能提供”。

“然后我就去知乎搜索，怎么看皮带是真是假，想自己鉴定。”结果，曹女士发现有不少跟她一样的“受害者”。其中有人在优奢易拍进行鉴定，报告给出的真伪系数仅为1，即与正品非常不相似。

唯品会的商品详情页上有消费者告知书称，产品都是经过官方授权，曹女士为此还找了Gucci官方客服，客服表示“没有授权”。

曹女士就此再度联系唯品会，对方仍表示，保证正品，是正规渠道，但不提供授权或产品为真的凭证。曹女士要求退货也被拒绝，“因为超过七天无理由退货时间。”

3月30日，有消费者发现，唯品会销售的Gucci腰带产品已经下线。4月3日，曹女士接到唯品会电话说可以退货。曹女士提议将商品退回给唯品会去鉴定，对方称，“公司不提供鉴定服务。”曹女士告诉时间财经，她已经向广州法院上交了立案申请。

手握5条被得物鉴定为假皮带的消费者小元，同样疑惑重重。小元是专职做品牌服饰的微商，哪里打折就在哪里进货，之后放在得物上销售。唯品会是小元关注比较多的平台，半年买货约三四万元，占到其总进货成本的20%左右。

小元对时间财经表示，他之前在唯品会买过好几次，都没出现大问题，但近期购买的一双匡威鞋，被得物退回称是假货。此次小元购买了5条Gucci皮带，均被得物退回，仅鉴定费便损失750元。

唯品会坚持称东西是正品的同时，得物此前也公开回应称，经复核，相关卖家提供的某平台所售Gucci腰带鉴别为非正品。这让小元很尴尬，如果得物认可东西是真，那皮带可以在得物上卖，没有损失；如果鉴定是假，消费者可以找唯品会“假一赔三”。

除了不认可唯品会的声明，小元认为得物此前的做法也值得商榷。得物只给出东西为假的结论，不能给消费者提供鉴定为假的证明、细节。小元觉得，“这并不合理，毕竟我们是被扣除了保证金的。”