危难勇担当 戮力共战“疫”

──战“疫”有我 民生加银基金在行动

2020年新年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒引发的疫情，挡住了多少回家的脚步，扰乱了多少日常的生活，疫情进展时刻牵动着国人的心。疫情就是命令，防控就是责任。面对非常时期的非常考验，民生加银基金全力响应国家号召，迅速成立应急管理领导小组，积极研究、统筹部署各项防控措施，保障公司平稳运行和员工身体健康，切实维护投资者利益，积极履行企业社会责任，以实际行动诠释了“合规、诚信、专业、稳健”的行业文化和“普惠民生 加银百姓”的公司使命，为疫情防控贡献了民生加银的智慧和力量。

紧急集结，周密部署，牢筑战“疫”防线

国殇当前，疫情如火。此次新型肺炎疫情来势凶猛、影响极大，公司高度重视、积极应对，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，第一时间成立由董事长任组长的疫情防控应急管理领导小组，科学合理制定应急工作方案，落实落细防控要求，确保各项业务平稳有序开展。

公司综合考虑疫情最新情况和业务实际，充分利用公司在“两地”（深圳、北京）“四点”（北京友谊宾馆颐园、北京友谊宾馆贵宾楼、深圳民生金融大厦、深圳西丽机房办公区）办公的优势，借助科技的手段和力量，落实投研交等重要岗位AB岗互备机制，扎实做好分散办公和互为备岗工作，尽最大努力防范和化解可能出现的风险。

为保障应急预案和业务连续性措施有效运转，公司大年初一就组织技术、运营、投资、交易等核心业务人员进行系统的测试验证，同时在公司微信企业号开辟“非远程办公专区”，向全体员工普及疫情期间远程办公系统使用说明和安全提示，全力保障投资、交易、核算等各项业务系统的平稳运行。

图左：信息技术部同事春节期间加班测系统试 图右：运营管理部同事春节期间加班梳理延期开市业务细则

此次疫情应对过程中，公司2019年上线的云桌面、远程办公系统、云视频会议等系统发挥了重要作用，持续开展的安全措施加固和系统性能提升的效果也得到了充分体现，这得益于公司着眼长远的金融科技战略规划和长期的技术储备。公司前瞻性的部署、科学合理的安排和员工高度的责任心，在非常时期保障了公司安全平稳运营，维护了投资者利益。

心系一线，万里驰援，凝聚战“疫”合力

众志成城，共克时艰。疫情爆发之后，各地大批医护人员冒着极大的危险，在阖家团圆之际逆向而行，义无反顾地投奔到防控第一线。公司一直密切关注疫情发展和防控工作进展，在了解到湖北地区出现了医疗物资告急现象后，积极履行企业社会责任，迅速发起董事会特别会议，于1月28日审议通过捐赠100万元驰援疫情防控工作的议案，并高效地在当日完成款项支付。

考虑到目前社会各界捐资捐物均集中在武汉，为提高捐款的针对性和有效性，公司此次捐赠资金主要用于湖北省疫情较为严重的地区之一、炎帝故里随州，捐赠通过随州市红十字会开展，资金用来购买抗击新型肺炎所需的物资及慰问一线医务工作者，为决战决胜这场疫情防控战贡献民生加银的力量。

加强防护，管在日常，夯实战“疫”堡垒

公司应急管理领导小组成立之初就明确提出，要切实把员工生命安全和身体健康放在第一位。为此，公司采取了一系列行之有效的保障措施。

建立疫情排查及隔离机制，全面排查春节期间员工出行情况，通过微信小程序每日统计公司全体员工健康情况。对从外地返回工作地的员工，严格落实居家隔离两周的要求（自抵工作地日始），并每日做好健康监测。对处于疫情较严重的湖北等地的员工，公司安排专人定期进行电话沟通。通过邮件、微信等方式加强防护措施的宣传教育，切实增强员工主动防护意识。

实行弹性工作制，必须现场办公的部门实施轮岗工作制，合理安排办公区工作空间，有效降低办公人员密度，保障现场办公员工办公间距不小于1米、每人使用面积不小于2.5平方米。为降低出行风险，公司提倡错峰出行，并将特殊时期下班时间提前至下午三点半。现场办公期间，公司实施封闭式管理，进入公司前需接受统一的审核、测温等措施，取消了现场会议、客户拜访、出差等活动。制定周密的消毒工作清单，对照清单每四小时进行办公区全面消毒。

办公区定期全面消毒，不留死角

取消食堂集体用餐，根据现场办公人员情况，提前准备好早、午餐，由公司食堂按照就餐安排送至办公区，员工自取后在工位用餐，并在每层办公楼设置餐盒回收点，最大程度降低了交叉传染风险，为现场办公人员解除了后顾之忧。

安排工位就餐，最大程度降低交叉传染风险

公司周全、细致的后勤保障工作，让每一位员工都感受到了家人般的温暖。复工以来，公司未有确诊或疑似病例。

宣传引导，线上投教，坚守长期理念

为保障疫情期间公司服务不缩水、不打折、不拖延，公司果断调整工作思路，全面优化升级服务方式，通过官网、微信、电话、邮件等方式为客服提供直达、即时的优质服务，把疫情引发的“危”转为客户心中的“安”。

在开市之前，公司通过官网、官微等发布消息，提示投资者尽量减少不必要的现场业务办理，引导投资者主要通过公司客服热线、自助服务平台、电子化交易平台咨询或办理业务，对于必须要上门办理业务的，提示需事先做好预约登记。公司通过现场轮岗、远程办公、动态调配、远程培训几种方式相结合，安排客服人员在防疫期间全员上岗，持续为客户提供电话人工服务和在线客服，及时为客户答疑解惑、沟通互动，并充分发挥官网、微信等自助服务平台的作用，为客户提供全方位的服务体验。

针对开市首日因恐慌情绪导致的市场剧烈波动，公司第一时间制作了“非常时期投资指南”，将公司对市场的解读及时推送给投资者，大力倡导长期投资、价值投资理念。同时，公司组织策划、投资等部门，梳理市场观点和投资建议，连续多日制作内容丰富的投教材料，通过多个媒体渠道向投资者传递有效讯息，稳定投资者预期、增强投资者信心。

为丰富投资者的精神生活，公司跨界联合中信出版集团、樊登读书、喜马拉雅等为投资者提供4000+电子书和有声读物。为缓解医院就诊压力、安抚焦虑情绪，公司跨界联合好大夫、春雨医生开展线上7*24小时免费义诊，让广大投资者足不出户即可享受优质医疗服务。

疫情或许让这个冬天显得有些漫长，但正是在这个冬季，我们见证了“逆行者”们用宝贵的生命奋力谱写的人间赞歌。我们坚信，有着这样“不断在磨难中成长、从磨难中奋起”的中华儿女，冬天终会过去，春天必定到来！民生加银基金愿与疫区人民一起、与奋战在第一线的英雄们一起，齐心协力、一往无前，共同打赢这场没有硝烟的疫情防疫战！