来源：和讯

在“3·15“消费者权益保护日到来前一天，部分A股投资者，或者确切来说是招商证券（600999）App的用户们却在3月14日遇到了一桩“糟心事”，不少投资者因为交易遇阻遭受损失，因此萌生了向券商追究责任、追讨赔偿的想法。

有投资者反映，3月14日开盘，陆续有投资者反馈“招商证券App”出现崩溃，无法进行正常的交易。至午间，招商证券工作人就此做出了回应称，部分交易功能已经修复。

但截至A股收盘后，其服务系统提供的交易数据显示，相关撮合交易、撤单、新股申购仍然无法进行。

招商券商App上“热搜” 宕机一天A股史上罕见

近期A股市场受多方面因素影响持续大幅波动，截至3月14日，上证指数已由年内高点3639.78下跌至3223.53，跌幅达到11.44%，深证成指由14857.35 下跌至12063.63，跌幅18.80%。

市场不景气，股民很受气，更让他们来气的是，就连券商App也很不合时宜地“崩了“，无法正常进行交易。

事件还登上了当天的“热搜”，热搜到主角，便是“招商证券App”。

有投资者反映，3月14日开盘，陆续有投资者反馈“招商证券App”出现崩溃，无法进行正常的交易。至午间，招商证券工作人就此做出了回应称，部分交易功能已经修复。

招商证券是内地头部券商之一，当前公司市值超过1200亿。招商证券2021年三季报显示，其期内实现净利润85.01亿元，位列46家上市券商的第6名。公司2021H1半年报显示，招商证券客户数量超过1300万户，上半年实现经纪业务手续费净收入35.06亿元。

3月14日，招商证券App崩溃的新闻快速冲上热搜，投资者陆续在各大平台表达了不满，并对公司的软件能力提出质疑。

午间，招商证券工作人员回应称，“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复，问题已经有所缓解，系统其他功能正常。”

然而，截至A股收盘后，仍有招商证券客户反映其App交易功能仍然没有完全恢复。部分网友吐槽道，“招商证券真的垃圾，从开市就崩溃，一天了还不正常。”

对于一家成熟的头部券商，系统崩溃一整个交易日仍然无法优先解决问题，显然是众多投资者无法理解和接受的。即便从过往A股市场的经验来看，宕机一整天的情况也是十分罕见。

理赔方案“只退手续费”？

在股市持续低迷时，比买卖股票遭受损失更让投资者不能忍的，莫过于在关键时候券商系统宕机。

就招商证券App崩溃一事，多位投资者均表示“错过最佳买卖时间”，并声明将声讨及索偿。如此一来，后续如何维权是当下投资者关注的问题。

李女士讲述了自己的“遭遇”：上午，自己通过招商证券App进行证券卖出交易时，就发现没有反应，“撤也撤不回，让我错过了最佳的卖出时点，本人对此十分不满！”

李女士称，自己进行卖出交易的是迦南科技（300412），公司股票开盘后持续上涨，最高到达19.88元/股。然而，这期间李女士却始终无法将其卖出，“除了盯着屏幕干瞪眼外，别无他法”。

下午开盘，李女士发现上午的单“撤回”了，以为招商证券App已经恢复功能，因此再次进行了卖出操作。不过，这次操作却将李女士的愤怒推升到极点，“即便卖出的价格比实时价格低，仍然无法正常卖出！后续再做撤回操作同样没有反应。”

最终，李女士试图卖出的迦南科技报收于18.09元/股。一高一低之间，股价波动的幅度将近10%，这令李女士气愤不已。

在交易时段内，李女士曾电话咨询了招商证券的财富顾问，对方解释称，他们的交易都实时提交给交易所，如果当时的价格达到实时价格，就可以正常排单卖出，只是显示反应延迟。

但李女士并不认同，她表示，“不管上午还是下午，自己执行的卖出价格都要比实时价格低，但是股票仍然无法卖不出，撤回也没有反应。自己作为交易者根本不知道自己的交易到底是什么状况，要等所谓的延迟应答回复后才知道。”

李女士表示，自己使用招商证券交易服务系统已经超过10年，而这一次长达一天的宕机动摇了她对招商证券的信任，“不排除更换另一家别的券商！”李女士忿忿表示。

同样的故事还在许多其他投资者身上发生。

有投资者透露，自己在上午交易时段一直无法看到交易结果，只能不停撤单、重新购买；到下午，突然发现成功买上股票了，但是并没有显示最终的数目。“原本只想购买200股，如果全部交易成功，有可能买入了2000股。”显然，这并不是他想要达成的交易结果，“这个事儿肯定是大事儿吧？如果还有其他投资者有类似遭遇，这会让多少人蒙受损失？这样券商服务，试问谁还敢用它买那么多股票啊？！”

该投资者透露，其咨询的招商证券某分公司表示，理赔方案有可能是给投资者退回交易手续费，“至于买卖差价，对方表示无法答复！这样的处理方式，无法令投资者满意。我想后续解决方案，是直接致电招商证券总部要求解决问题、进行赔偿。”

14日A股收盘后，笔者从股吧最新的回复看到，多数投资者除了在表达对于招商证券的失望外，更多的关注点在于如何索赔，甚至有关招商证券宕机维权群已经成立，并开始讨论进行维护投资者权益的话题。

事实上，这已经并非招商证券App的第一次宕机，2021年8月，就有股民在网上反映招商证券服务器崩溃。而在2020年7月，更有股民反馈称，招商证券APP五天内宕机三次，令其崩溃不已。

对于券商服务器出现异常的情况下，投资者应当如何索赔维权，有证券业内人士表示，在过往，就有过投资者向当地证监部门反映试图获取赔偿的先例。但在事实上，如何取证是重要难点，服务器故障与股民损失之间的因果关系是否有必然性难以举证，具体损失金额也难以界定。

作者：王十三