近日，长城汽车（601633.SH）旗下品牌欧拉被多位车主投诉。

“宣传称欧拉好猫主机娱乐系统使用的最新高通8核高性能芯片，但实际上经过车主检测，主机中央处理器采用的是2016年发布的旧款英特尔4核A3940芯片。”有车主告诉红星资本局，他们认为欧拉此举涉嫌欺诈消费者，其英特尔芯片性能已经非常落后，导航无法升级，音乐软件也无法下载。

对此长城汽车11月22日回应称，欧拉好猫车机确实尚未配置高通8核芯片，规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载的，并表示将赠送用户价值7200元权益包。

一位上海车主李女士向红星资本局表示，长城欧拉的声明等于承认了涉嫌虚假宣传，送用户流量也没地方用，当时承诺的东西就应该兑现，她正在联系律师进行起诉。

欧拉好猫GT木兰版 红星新闻记者 吴丹若 摄

车主提车1年后

发现欧拉好猫没有搭载高通8核芯片

截至11月23日，在黑猫投诉和汽车投诉网等平台，至少有上百位车主就“欧拉好猫芯片问题”进行投诉。

其中一位上海车主李女士告诉红星资本局，她在去年底欧拉好猫还没有上市的时候下了订单，2020年12月24日提车，是欧拉好猫的第一批车主。

长城欧拉官网宣称采用高通8核芯片 受访者供图

“开了将近一年都没有人怀疑，因为购买欧拉的大多是女车主，不会对车机系统进行调试。今年11月初，有车主发现欧拉没有安装高通8核芯片，我才知道（芯片有问题）。”李女士称，当时买车的时候欧拉广告上写明配置中包括高通8核高端车载模块，而且欧拉好猫发布会上的演讲中也这样宣传。

长城欧拉4S店广告牌上称欧拉好猫配置高通专业车载芯片 受访者供图

李女士提供给红星资本局的资料显示，此前欧拉官网和APP均称欧拉好猫采用全新的高通Qualcomm专业车载智能服务平台，拥有8个Kryo CPU处理核心、1个Qualcomm Adreno 640GPU图形处理器和1个高性能Hexagon 6DSP数字处理器，相对上一代平台整体性能提升3倍，可快速部署高效的AI、自动驾驶、智能视觉一体化与车联网信息娱乐产品。在长城汽车4S店，广告牌上也宣称使用的高通Qualcomm专业车载处理芯片。

当时，李女士曾将欧拉APP相关宣传页面截屏保存，在车主投诉后，欧拉已经删除了官网上高通芯片的宣传。

长城欧拉在欧拉ORA APP中宣传的高通芯片 受访者供图

李女士还告诉红星资本局，自己曾向长城欧拉反映过芯片问题，“我们向欧拉反馈情况以后，欧拉拒不承认芯片有问题，还说我们是竞品水军，说对此报警处置。”

欧拉承认车机没有配置高通8核芯片

赠送用户7200元权益包

目前，车主希望欧拉好猫能够按照宣传中的承诺安装芯片。对于车主诉求，长城欧拉11月17日在欧拉APP回应称，已第一时间成立专项工作组开展调查。欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免费为用户进行OTA功能升级（预计软件开发3.5个月+认证6.5个月），给用户提供更加丰富的使用体验。同时在声明中称有非欧拉用户冒充真实用户煽动负面情绪，企图谋取不正当利益，欧拉已固定相关证据并报警。

长城欧拉11月17日发布的声明

11月22日，长城欧拉更新了此前声明，并称呼车主为“欧拉好猫殿下”。声明中表示，目前欧拉正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中这一配置原定是在未来的车型上搭载的，“但微臣急于把好消息禀报公主殿下，没想到造成了殿下的困扰，好心办成坏事。微臣初心虽好，但措置不妥，罪该万死！”

长城欧拉在声明中称，只要在2021年12月31日前定的车，就赠送价值7200元权益包，具体包括：1．免费升级CarPlay及HiCar功能，研发人员正在进行系统开发；2．延长两年免费娱乐流量包；3．首任车主三电终身质保服务。

长城欧拉11月22日发声明承认车机尚未配置高通8核芯片

红星资本局联系到长城欧拉汽车，对方表示上述声明确实为官方发布，关于芯片问题，一切以声明为准。

看到欧拉汽车的这则声明后，李女士表示，CarPlay及HiCar功能本来就是欧拉好猫的标配，“现在长城欧拉拿本就应该属于用户的权益搪塞我们。”而流量包对李女士来说根本不适用，“因为芯片后续开发跟不上，现在导航没办法升级，音乐软件也安装不了，就算有流量也没地方用，当时销售承诺的东西（高通8核芯片）就应该给我们兑现。”

李女士称，欧拉的声明已经承认此前涉嫌虚假宣传，她正在联系律师进行起诉。