根据黑猫投诉后台统计数据源，2020年1月1日至2021年1月31日，国泰基金共收到7起用户投诉。被投诉内容主要为虚假/误导宣传，净值不合理等问题。

有用户反映：“充值52000元还要在进行金额升级到131420元才可以下注，客服没有提前告知，现在账户里9万多，提不出来，要升级到131420元才可以，客服页面信息也看不到了，有转账记录等”

还有用户表示：“我没有办理关于国泰基金的任何东西，7月12日早上，发现银行卡无故扣了50元”

面对投诉，从基金公司处理时间看，国泰基金及时回复相关投诉，回复率为100%。完成率也在80%以上。反应及时，态度良好。

从用户对国泰基金投诉情况看，很多客户对钱款无法提现有很多疑问。在投资者适当性法规基础上，对于投资者的投资教育工作仍需进一步加强，让投资者真正了解什么是基金、基金投资也存在风险。同时，代销机构、销售机构必须坚持投资者利益优先，要遵循投资者适当性原则，做好投资者服务工作，做到卖者尽责。