根据黑猫投诉后台统计数据源，2020年1月1日至2021年1月31日，嘉实基金共收到5起用户投诉。被投诉内容主要为违规、网上功能受限等问题。

案例一：

“本人于2020年10月13日 14点54分在微信理财通内赎回嘉实全球互联网股票基金000988共计44095.23份，腾讯理财通显示已受理操作，资金动向也可见，显示资金于10月20日到账，本人10月14日早晨打开腾讯理财通，显示我的操作均无效，显示该基金目前还在持有中，早晨致电腾讯理财客服，工作人员给予的回答是接到嘉实基金管理公司要求取消了昨天的操作，原因是13日港股因台风影响未开盘导致暂停申购，赎回等相关操作，嘉实基金公司严重违规操作，港股市场13日早晨到下午全天未开盘，到14日早晨才披露暂停申购和赎回操作属于违规操作，我所购买000988属于全球互联网股票基金，主要投资美股，有少量港股，每天净值波动受夜间美股影响，从13号港股未开盘到14日早晨这段时间，该基金净值受13日夜间美股影响已经发生了很大的变化，该基金在赎回当天没有任何公告的情况下私自取消了13日的赎回操作，对我造成了不确定的经济损失，要求该公司弥补我的经济损失，（后续我会估算一下补交投诉资料）以及书面道歉。我保留起诉的权利，急盼回复！”

案例二：

“之前用兴业银行的借记卡办理嘉实基金的业务。后由于工作变动，离开某城市，临行前由于下一个地方没有该银行，故注销借记卡。嘉实基金的分红到账以后，以我的借记卡不是原卡为由，不允许我提取自己的账户余额，我提出换本人名下其他银行借记卡也不行。请问强制用这种非全国性的银行是合理的规定吗？”

面对投诉，从基金公司处理时间看，嘉实基金相关投诉完成率和回复率仅有20%，5起投诉中回复、解决了1起。

从用户对嘉实基金投诉情况看，很多客户对于基金公司的线上功能有很多疑问，在投资者适当性法规基础上，对于投资者的投资教育工作仍需进一步加强，让投资者真正了解什么是基金、基金交易的流程和时间安排。