根据黑猫投诉后台统计数据源，2020年1月1日至2021年1月31日，银华基金共收到有效用户投诉共46起，位列被投诉榜第二，占所有投诉总次数的10%，被投诉内容主要为购买基金无法卖出、基金清算前未醒目通知、虚假/误导宣传。

有用户反映：“银华基金在支付宝开展活动，赠送8000至10000体验金，7天收益归用户。用户每邀请一人参加体验金活动，奖励5000体验金收益，至多获得100份奖励。按照活动页面展示的银华安鑫短债债券C来预估，10000体验金7个交易日可得8.2元收益。本人邀请了100位支付宝用户参加了此次体验金活动，体验金收益预期418.2元。银华基金后期竟然擅自改动奖励规则，变成至多5元红包。行为如此恶劣，没有诚信。”

“5月22日募集期结束后，连续三天没有任何改基金相关信息更新，26日出现负的收益之后，截止至今天没有任何收益明细更新，没有任何与该基金有关的公告，甚至自募集期结束至今，依旧没有公布该基金的持仓状况，现在怀疑该基金是否合法合规的正常运作。”

面对投诉，从基金公司处理时间看，银华基金回复率超80%，及时回复了37起，完成了35起，完成率较高。由此可见银华基金对待用户投诉反应较及时，态度良好。

从用户对银华基金投诉情况看，很多客户对于银华基金推出的体验金活动有很多疑问，甚至认为其恶意改变活动规则，严重侵犯用户权益。业内人士表示，代销机构、销售机构必须坚持投资者利益优先，要遵循投资者适当性原则，做好风险测评、风险提示等工作，做到卖者尽责。同时理应推出真实有效的活动，赢得用户的信任与支持。