3月15日，根据黑猫投诉后台统计数据源，2020年1月1日至2021年1月31日，建信基金共收到24起用户投诉，占所有投诉案件总次数的5%，位列被投诉榜第三。被投诉内容主要为无故扣除无端扣款，没操作在支付宝就买基金了；钱无法体现，账号申诉，更改规则，APP体验太差；虚假/误导宣传。

有用户反映“我本人并没有购买或开通过建信基金的任何理财和基金产品，今天建信基金通过支付宝私自扣了我钱。”

有用户反映：“该基金成立于2019年8月5日，成立年限没有超过一年，对外虚假宣传年收益率为4.48%； 没有有效提示该产品是净值型，更没有有效提示购买风险，宣传产品时使用强调高收益的诱导性文字，弱化风险；6月3日公布亏损，涉及相关信息发布不及时，利用信息的延迟性，积极销售产品；更改宣传内容。”

面对投诉，从基金公司处理时间看，建信基金回复率不到40%，仅回复了9起，完成了4起，完成率不到17%。由此可见天弘基金对待用户投诉反应不及时，态度平淡。

从用户对建信基金投诉情况看，很多客户对于支付宝无端扣款买基金有很多疑问，扣除钱款最多将近3000元。在投资者适当性法规基础上，对于投资者的投资教育工作仍需进一步加强，让投资者真正了解什么是基金、基金投资也存在风险。同时，代销机构、销售机构必须坚持投资者利益优先，恪守职业规范，要遵循投资者适当性原则，做好风险测评、风险提示等工作，做到卖者尽责。