来源：北京商报

老年人口数量最多，老龄化速度最快，应对人口老龄化任务最重，三个“最”字勾勒出我国当下及未来一段时期人口结构的基本情况。近日，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》（以下简称《意见》）发布，从健全养老服务体系、完善老年人健康支撑体系、促进老年人社会参与等多个方面提出一揽子举措。12月9日，国新办举行发布会对此进行解读，其中智能产品的适老化改造占据了重要一席。

“一键呼入”服务7000万用户

在信息化时代，越来越多的老年人主动拥抱网络和智能终端，但许多老年人在使用手机办业务的时候仍然看不懂、学不会、用不好。在当天的发布会上，工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼回应，工信部将切实解决老年人应用智能技术困难纳入到“我为群众办实事”的事项清单，专门针对老年人使用智能手机困难开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务。其中“一键呼入”已经累计为7000万老年用户提供服务。

据介绍，工信部加大政策支持力度，推动公共服务平台建设，集中解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难。另外，工信部开展互联网应用的适老化改造，已对173家网站和App完成改造。疫情期间，工信部针对老年人应用智能手机使用通信行程卡遇到的问题，也专门组织开发了短信验证行程卡。

事实上，早在去年，国务院办公厅便已印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。全国老龄办提出，用三年时间，推动老龄社会信息无障碍建设，促进全社会推进适老化的改造和升级。同年，工信部也印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》，专门解决老年人在终端设备、交费和寻求服务方面的困难和问题。

“互联网+养老”是大势所趋

老龄化背后要跨越的不只有“数字鸿沟”，如何实施“智慧养老”行动，提升老年人数字素养，充分满足老年人的多元化需求，仍然是需要考虑的问题。

《意见》指出，要着力打造“互联网+养老”服务新模式，实施“养老服务+行业”行动，大力发展“银发经济”，积极培育老年人用得上的产品和服务，同时探索智慧养老，形成“一对多”模式，让家政、物业、餐饮、物流加入其中，让养老不再是“一家之事”，而是全社会的责任共担。

鲸平台智库专家、九如城99康养副总监闵雅告诉北京商报记者，“互联网+养老”有助于创新养老服务模式。互联网技术是打破需求与供给双方中间那堵墙的利器。通过养老管理系统可以实现高效的服务派单、便捷的呼叫中心、定位服务、健康监测等功能，实现老人、子女、机构、服务的连接，形成紧密、联动的服务生态圈。

“互联网技术与养老产业的深度融合是大势所趋，必然会带给养老产业发展前所未有的新动力。通过互联网技术，还使得养老产业能够更方便地获取自身想要的信息，从而实现资源的优势互补，更好地发展，从而更好地满足老年人的各种需求。‘互联网+应用’的嵌入，可以打破行业壁垒，进行深度融合，通过协调政府、市场和社会的职责，提高服务质量，带来新的发展机遇，这无疑将推动养老服务产业更广阔、更健康、持续化地发展。”闵雅说。

四川天府健康产业研究院首席专家孟立联告诉北京商报记者，“互联网+养老服务”是新时代养老服务转型升级的重要方式，是充分开发养老服务资源开展养老服务的重要途径。开展“互联网+养老服务”需要三个方面的条件：一是要有“互联网+养老服务”系统或平台，能集成各种养老服务资源；二是养老服务提供者、养老产品供应和需要养老服务的老年人及其家庭方进入平台；三是养老服务全过程的数字化或标准化及其监管。“成熟的‘互联网+养老服务’就是一个淘宝式的格局。”孟立联说。

资深人力资源服务专家汪张明告诉北京商报记者，“互联网+”模式将有效促进养老水平的提升。借助可穿戴设备、远程监护、云上望闻问切等打通养老服务的智慧化平台，为最后一公里提供精准的数据，对于养老需要的可穿戴设备等相关技术企业、养老服务提供商都是一个难得的发展机会，但使用成本及使用便捷性问题将影响适老产品、智慧养老产品的发展关键性因素。

企业如何找“商机”

当前，我国正鼓励企业和科研机构加大老年产品的研发制造力度，支持老年产品关键技术成果转化、服务创新，积极开发适合老年人使用的智能化、辅助性以及康复治疗等方面的产品，满足老年人提高生活品质的需求，鼓励企业设立线上线下融合，大力发展养老相关产业融合的新模式、新业态。

闵雅表示，对于企业来说，要积极与互联网技术对接，并着力解决先进技术与行业有效融合，凸显互联网+养老的实用性、适用性，才能真正推动“互联网+养老”普遍化、大众化、便捷化，迎来养老产业更蓬勃地发展。对于老年人来说，“互联网+养老”的实施让“没有围墙的养老院”成为可能，无论是在家、社区还是养老院，都可以享受到便捷及时的养老服务。“互联网+养老”的实施也将打破养老服务供给城乡不平衡的问题，让农村养老质量也切实提高。

孟立联告诉北京商报记者，“互联网+养老服务”还处在起步阶段。当前，主要有三大因素制约其发展：一是平台或系统建设落后；二是服务提供方、产品供应方进入系统或平台的数量既少且品种有限，质量难以得到有效监督，放心使用“互联网+养老服务”面临挑战；三是监管也是一个大问题，既难以监管，又没有标准进行监管。相应的，我国要加快“互联网+养老服务”建设也应从三个方面入手，首先是加强平台建设，其次是加快养老服务供给侧结构性改革，丰富养老服务产品供应，第三是加强监管。

北京商报记者陶凤实习记者韦璐