2019年,客户G先生在平安人寿新疆分公司阿勒泰中支为儿子投保了一份保险,两年后的今天,当初的决定为这个家庭撑起爱的保护伞,获得150万元理赔款。
今年8月的一天,G先生的儿子突然高烧不退,刚开始他以为是感冒,于是在家口服退烧药,治疗几天仍效果不佳,G先生这才赶快带孩子前往医院就诊,诊断结果为白血病。高昂的治疗费用让这个家庭不堪重负,幼小的孩童身患重病也让父母心痛不已。无助之际,G先生拨通了代理人的电话。
接到客户报案后,阿勒泰中支福海营销服务部的工作人员第一时间指导家属准备理赔资料,在此过程中,工作人员耐心为其讲解理赔流程,积极沟通,安抚客户情绪,协助其收集理赔资料。经公司审核,符合保险理赔条款,一周后,150万元的理赔款就到账了。
这笔及时的理赔款为这个不堪重负的家庭送去一丝暖阳,病情稳定后,G先生来到阿勒泰中支送上感谢锦旗,表达感谢之情。一直以来,平安人寿始终秉承“客户至上”的经营理念,着力构建专业、便捷的保险服务平台,今后平安人寿新疆分公司阿勒泰中支也将更好地向客户提供高效便捷的精准服务,提升客户体验,践行保险企业的社会责任,为美好生活保驾护航。
