在平安人寿新疆分公司挂牌设立行业快速调处点,是新疆保险行业协会在新疆保险业的首次尝试,为新疆保险业探索多元化解决客户纠纷开辟了新的路径。
该调处点配备兼职调解员1名,开设1个调解场所,业务范围涵盖保险业消费争议调解以及其他与调解业务有关的咨询、培训、行业交流等事宜;调处点将建立行业标准化调解制度,对事实清楚、情节简单、金额较小的保险纠纷案件,进行分类快速调解,以降低保险消费者投诉成本,为保险消费者提供便捷的纠纷解决渠道;调解全过程从纠纷受理、调节过程到签订调解协议,都将建立在当事人自愿与平等协商的基础上。
近年来,平安人寿新疆分公司积极探索建立第三方非诉纠纷解决机制及投诉纠纷多元化解机制,截止2021年10月,分公司共向新疆保险行业协会申请调解案件152件,调解成功率达100%。今后公司将始终秉承以“人民为中心”的发展理念,充分考虑和尊重消费者合理诉求,高效专业地处理好每一位客户的问题,切实保护消费者合法权益,不断提升客户体验。
