根据黑猫投诉后台统计数据源，2020年1月1日至2021年1月31日，诺安基金共收到6起用户投诉。被投诉内容主要为非法扣款，没有购买，却扣款等问题。

有用户反映：“4月8日早8点过点，我也是刚起床就没动手机，可是刚才看我的银行卡信息，里面却显示被支出200，这是干什么的钱就被扣除了，莫名其妙，显示的是诺安基金，我就不明白这个基金是干什么用的，我也没打开过！”

还有用户表示：“早上起来，发现卡里赚出100块钱，说转基金，关键是这个基金是什么都不知道，就这样偷偷摸摸的扣了我银行卡的钱，短信也没有，虽然不多，但是强烈要求退回。”

面对投诉，从基金公司处理时间看，诺安基金回复了1起投诉，回复率不到20%。

从用户对诺安基金投诉情况看，很多客户对无故扣款有很多疑问。在投资者适当性法规基础上，对于投资者的投资教育工作仍需进一步加强。同时，代销机构、销售机构必须坚持投资者利益优先，要遵循投资者适当性原则，做好投资者服务工作，做到卖者尽责。