3月15日，根据黑猫投诉后台统计数据源，2020年1月1日至2021年1月31日，广发基金共收到5起用户投诉。被投诉内容主要为账号注销困难，扣款无通知等问题。

有用户反映：“本人因不想再使用广发基金产品，要求解绑我的银行卡。发现无法解绑，无法删除，太霸王条款。我账户已经无基金，无余额，无交易在途等。致电客服也是找各种理由，为难客户。现在新冠非常时期，要客户去打印再手写什么申请，多此一举。坚决要求立刻解绑银行卡，销户。”

还有用户表示：“下载广发基金是想买基金的，注册完成后不想买了，因为绑定银行卡不放心，想解除绑定时却发现无法解除，一定要解除后才放心，万一被盗了谁负责！”

面对投诉，从基金公司处理时间看，广发基金相关投诉回复率和完成率都是100%，态度较为认真，反馈较为积极。

从用户对广发基金投诉情况看，很多客户对于基金公司的线上功能有很多疑问，在投资者适当性法规基础上，对于投资者的投资教育工作仍需进一步加强，让投资者真正相信基金公司，了解基金公司交易、开户流程，做好投资者服务工作，做到卖者尽责。