根据黑猫投诉后台统计数据源，2020年1月1日至2021年1月31日，天弘基金共收到220起用户投诉，占所有投诉案件中近一半（49%），位列被投诉榜榜首。被投诉内容主要为无故扣除银行卡钱款、钱款无法提现。

有用户反映：“天弘基金自动扣银行卡里的钱，以前的扣得少不怎么在意，这次空了100，到支付宝里看那个天弘里也没有什么定投的项目，但钱已经扣了。”

“已经冻结了快半年时间了，10月20日14.44又突然扣了我39.45，上面显示是生活日用，但我也没看到钱啊，就这样没了。。可以解冻的是0，为什么冻结的金额也能扣。”

面对投诉，从基金公司处理时间看，天弘基金回复率超90%，及时回复了203起，完成了168起，完成率较高。由此可见天弘基金对待用户投诉反应较及时，态度良好。

从用户对天弘基金投诉情况看，很多客户对于支付宝无端扣款买基金有很多疑问，甚至有的用户可能误认为“支付宝就是天弘基金”。在投资者适当性法规基础上，对于投资者的投资教育工作仍需进一步加强，让投资者真正了解什么是基金、基金投资也存在风险。同时，代销机构、销售机构必须坚持投资者利益优先，要遵循投资者适当性原则，做好风险测评、风险提示等工作，做到卖者尽责。