3月15日，根据黑猫投诉后台统计数据源，2020年1月1日至2021年1月31日，汇安基金共收到19起用户投诉。被投诉内容主要为支付宝花呗。

有用户反映：“在移动营业厅办手机卡，店员说支付宝花呗冻结1099元，每月反46元 最后钱给了但是为什么每月扣我花呗46元 而且第二个月我还要还这46元 两年后才能解除，那这两年我岂不是多交1099元 汇安融和中国移动涉嫌虚假宣传，我要求直接取消冻结 退还我扣除我的钱。”

面对投诉，从基金公司处理时间看，汇安基金从未回复完成相关投诉。从用户对汇安基金投诉情况看，很多客户对于支付宝花呗无端扣款有很多疑问，貌似将四川汇安融信息技术服务有限公司与汇安基金“傻傻分不清楚”。可见投资者教育任重道远，让投资者了解清楚金融机构的业务范畴，同时，作为基金的代销机构、销售机构必须坚持投资者利益优先，要遵循投资者适当性原则，做好风险测评、风险提示等工作，做到卖者尽责。